江西宜春市市场监管体系把消费维权作业做到大众心田上
用立异破题 以情怀作答
江西宜春市商场监管体系把消费维权作业做到大众心田上
□ 周常青 聂 莹
本报记者 李培晞
“我跑了十几趟都没成果，没想到商场监管部门两天就帮我处理了！”日前，江西省宜春市明月山温泉景色名胜区洪江镇布星村的果农陈老汉站在自家果园前，手里攥着刚追回的3万元货款，眼眶泛红。
此前，陈老汉因购买了残次农药导致柑橘树枯死，与农药运营商户洽谈无果后，向宜春市商场监管局明月山分局投诉。接诉后，该分局法律人员跋山涉水赶到现场，连夜抽样检测、固定依据，终究帮他讨回了公正。这一幕，正是宜春市商场监管人保护顾客合法权益的生动描写。
现在，宜春市商场监管体系正以“不时放心不下”的责任感，疏通维权途径，优化营商环境建造，助推质量提高，筑牢安全防地，强化宣扬引导，推进社会共治。他们在商场超市里“较真”，在田间地头“较劲”，力求让每一件投诉都有回音。“大众笑脸便是最高奖章，大众安心便是最美答卷”是他们的信仰。到现在，宜春市商场监管体系共受理各类投诉告发76370件，如期办结率近100%。
快速呼应 让维权“跑”在胶葛前头
“叮铃铃……”3月17日晚，袁州区商场监管局值班室接到紧迫来电称，某小区一居民食用某品牌速冻水饺后呈现腹泻症状。值班员当即向相关局领导陈述。20分钟，该局食物股作业人员携带着检测设备抵达现场。
“其时已是深夜11点，我们兵分三路，一路封存涉事产品，一路送样检测，一路连夜排查进货途径。”该局食物股作业人员回想，清晨3点，检测成果显现，水饺菌落总数超支10倍；清晨6点，法律人员顺藤摸瓜，在市郊库房抄获100余箱过期改标产品；上午9点，该品牌水饺全区下架告知宣布。
4月9日，宜春市商场监管局宜阳新区分局接到顾客张女士投诉，反映其与某家居定制企业签订了3万元的装饰合同，后因争议提出退款，但商家以“合同无清晰条款所交金钱为定金”为由回绝退款。屡次调停未果后，该分局组成专门查询组，举行案情分析会，实地核对合同条款、施工记载，屡次约谈企业负责人，终究依据《中华人民共和国民法典》关于定金收取的相关规定，责令运营者全额交还违规收取的顾客金钱，并打开后续查询处理。
立异机制 用才智筑牢安全防地
在宜春青龙商超，市民扫码检查猪肉“身份证”已成习气。2024年，袁州区商场监管局推出“食安溯源码”，从生猪饲养、屠宰运输到超市出售，22个环节信息全链条上链。
“上一年我们抄获一同注水肉案子，靠的便是这个码。”该局法律人员告知记者，某摊贩将正规途径进货的溯源码撕下贴到私宰肉上，法律人员扫描后发现，该码对应的生猪早在半个月前已屠宰结束，由此顺藤摸瓜端掉3个黑窝点。现在，“一码溯源”已掩盖宜春市中心城区85%的农贸商场，问题食物查办功率提高70%。
“曩昔检测农药、化肥要送到省会，现在家门口就能搞定。”4月11日，在宜春市商场监管局直属单位宜春市查验检测中心，技术人员正在为顾客检测复合肥。据了解，该中心整合商场监管、高校、企业等多家组织的检测资源，活跃打造检测中心矩阵，现在能够供给427项产品及1359个参数的惠民检测。
暖心服务 把维权刻在大众口碑中
“老乡，买化肥要看登记证号，就像看人的身份证……”4月7日，在万载县茭湖乡集市，万载县商场监管局的法律车被乡民团团围住，法律人员忙着回答老乡的疑问。
这辆装备了检测仪、打印机、调停室的改装中巴每周络绎在偏僻山村，遭到乡民的欢迎。本年3月，上高县南港镇茶农刘德发购买的新式茶叶杀青机频频呈现毛病，厂家却以“操作不妥”拒赔。合理他预备认栽时，上高县商场监管局法律车辆开进村里。技术人员拆开机器发现，其核心部件系二手立异，终究厂家不只退货退款，还补偿了刘德发误工费两万元。现在，该局的法律车已行进4.2万公里，被乡民称为“移动的公平秤”。
面临晚年集体维权难的问题，宜春市商场监管体系活跃探索选用“老一辈调停形式”。在袁州区鼓楼社区，65岁的调停员杨红英正用方言解说“保健品”圈套：“看到那些说包治百病的，我们扭头就走！”
2024年8月，82岁的茕居白叟赵大爷被“摄生讲座”忽悠，花光积储购买了5万元的磁疗床垫，子女发现后投诉到袁州区商场监管局。该局发动“老一辈调停形式”，请晚年协会代表、医院专家一起上门，用体温计实测戳破“发热看病”的谎话，终究商家全额退款。到现在，宜春市已为晚年人挽回经济损失600余万元。
从贩子街巷到阡陌乡野，从指尖云端到跨省联动，宜春市商场监管人用立异破题、以情怀作答，将消费维权写在热火朝天的日子里，刻进老大众的口碑中。
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